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　　迪卡儂鮮少投放廣告，營(yíng)銷支出僅占營(yíng)收的 1%，甚至連產(chǎn)品外包裝和購(gòu)物袋都力求節(jié)省。公司將更多成本投入到產(chǎn)品本身，如此“精明理財(cái)”的迪卡儂，為何認(rèn)為私域運(yùn)營(yíng)值得投入呢?

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，私域有助于實(shí)現(xiàn)迪卡儂“讓大眾享受運(yùn)動(dòng)快樂(lè)”的品牌愿景。

　　衡量私域價(jià)值時(shí)，需關(guān)注用戶全生命周期的價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期服務(wù)與轉(zhuǎn)化。通過(guò)高效運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信，品牌可增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，贏得更多信任。

　　迪卡儂中國(guó)執(zhí)行副總裁肖路表示：“相較于過(guò)去，企業(yè)對(duì)單次大促帶來(lái)的轉(zhuǎn)化效果預(yù)期有所調(diào)整。甚至在價(jià)格和庫(kù)存壓力下，許多品牌更傾向于全年周期性促銷。因此，我們需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，從關(guān)注單次 ROI(投資回報(bào)率)——如一次性大促中購(gòu)買(mǎi)流量和轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)向衡量用戶全生命周期價(jià)值(LTV)。”

　　“也就是說(shuō)，在消費(fèi)者加入我們私域之后的一個(gè)月、一年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，他們的消費(fèi)行為、品牌忠誠(chéng)度以及再次購(gòu)買(mǎi)等情況。”

　　結(jié)果令人驚喜，迪卡儂發(fā)現(xiàn)，加入企業(yè)微信私域的消費(fèi)者客單價(jià)約為普通會(huì)員的 3 倍，且具有較強(qiáng)關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)能力。例如，許多消費(fèi)者最初僅在迪卡儂購(gòu)買(mǎi)瑜伽褲，隨后在朋友圈種草露營(yíng)、騎行、飛盤(pán)等運(yùn)動(dòng)，甚至在專業(yè)指導(dǎo)下找到伙伴共同參與。這自然激發(fā)了新的購(gòu)買(mǎi)需求：從嘗試一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)到多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，從購(gòu)買(mǎi)單一裝備到全套裝備，從入門(mén)到進(jìn)階，均在迪卡儂實(shí)現(xiàn)。

　　正是憑借私域的長(zhǎng)期連接，企業(yè)能與消費(fèi)者保持持續(xù)互動(dòng)，使其始終想到并回購(gòu)品牌。此外，私域甚至在家中產(chǎn)生隔代影響力：運(yùn)動(dòng)有助于促進(jìn)親子關(guān)系。迪卡儂設(shè)有親子群，定期組織羽毛球、籃球等親子活動(dòng)。大人小孩共同參與，全家運(yùn)動(dòng)裝備均在迪卡儂購(gòu)買(mǎi)。

　　肖路表示：“我們希望建立一種連接：在你年輕的時(shí)候，迪卡儂陪伴你共同運(yùn)動(dòng);當(dāng)你成家立業(yè)，也帶著孩子來(lái)挑選運(yùn)動(dòng)裝備;當(dāng)這些孩子長(zhǎng)大成人并擁有自己的孩子時(shí)，他們?nèi)詴?huì)回到迪卡儂。”

　　作為全球知名綜合體育運(yùn)動(dòng)集團(tuán)，迪卡儂通過(guò)數(shù)字化探索提升用戶體驗(yàn)和滿意度，其中私域運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。企業(yè)微信豐富的功能為解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量且高效的服務(wù)。