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　　全國門店私域運營的標(biāo)準化與高質(zhì)量服務(wù)

　　如何確保全國范圍內(nèi)眾多門店的私域運營實現(xiàn)標(biāo)準化并保持高質(zhì)量服務(wù)?迪卡儂借助企業(yè)微信這一強大管理工具，實現(xiàn)了這一目標(biāo)。

　　起初，部分門店嘗試使用微信自發(fā)添加顧客并組織運動興趣群。然而，隨著人數(shù)增長，微信群難以統(tǒng)一管理，服務(wù)質(zhì)量也無法保證。例如，各門店微信群均獨立存在，且并非所有群都邀請了總部人員，導(dǎo)致總部難以全面了解全國門店服務(wù)狀況。另外，顧客在群里使用昵稱，遇到問題時難以第一時間找到官方人員。

　　迪卡儂中國執(zhí)行副總裁肖路表示：“各地門店的社群運營能力不一。一些城市可能有線下俱樂部，線上社群相對容易啟動。而其他地區(qū)可能需要總部的更多指導(dǎo)和幫助。例如，總部統(tǒng)一策劃高質(zhì)量內(nèi)容和活動，推送給全國門店;又如，將優(yōu)秀社群運營經(jīng)驗整理為 SOP，推廣至其他城市等。”

　　如今，迪卡儂私域采用“總部指導(dǎo) + 區(qū)域自主”的運營模式?？偛拷y(tǒng)一生產(chǎn)和發(fā)布內(nèi)容、活動，并通過企業(yè)微信的“群發(fā)助手”功能推送至全國門店。

　　在企業(yè)微信工作臺上，迪卡儂還接入了運動內(nèi)容素材庫、海報模板庫等工具。各地門店和運動大使可根據(jù)需求選用，所有內(nèi)容均由總部定期更新和校對，確保質(zhì)量和專業(yè)度。

　　肖路補充：“門店可依據(jù)本地?zé)衢T運動及不同顧客群體，在社群和朋友圈推送個性化內(nèi)容。如無錫地區(qū)跑步運動受歡迎，擁有眾多知名跑手和社群;而在沈陽，釣魚運動頗受歡迎，門店可在朋友圈加大相關(guān)產(chǎn)品推廣力度。”