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作者:TPshop搜豹商城 發(fā)布時間:2023-11-16 12:18 閱讀:459
全國門店私域運營的標(biāo)準化與高質(zhì)量服務(wù)
如何確保全國范圍內(nèi)眾多門店的私域運營實現(xiàn)標(biāo)準化并保持高質(zhì)量服務(wù)?迪卡儂借助企業(yè)微信這一強大管理工具,實現(xiàn)了這一目標(biāo)。
起初,部分門店嘗試使用微信自發(fā)添加顧客并組織運動興趣群。然而,隨著人數(shù)增長,微信群難以統(tǒng)一管理,服務(wù)質(zhì)量也無法保證。例如,各門店微信群均獨立存在,且并非所有群都邀請了總部人員,導(dǎo)致總部難以全面了解全國門店服務(wù)狀況。另外,顧客在群里使用昵稱,遇到問題時難以第一時間找到官方人員。
迪卡儂中國執(zhí)行副總裁肖路表示:“各地門店的社群運營能力不一。一些城市可能有線下俱樂部,線上社群相對容易啟動。而其他地區(qū)可能需要總部的更多指導(dǎo)和幫助。例如,總部統(tǒng)一策劃高質(zhì)量內(nèi)容和活動,推送給全國門店;又如,將優(yōu)秀社群運營經(jīng)驗整理為 SOP,推廣至其他城市等。”
如今,迪卡儂私域采用“總部指導(dǎo) + 區(qū)域自主”的運營模式??偛拷y(tǒng)一生產(chǎn)和發(fā)布內(nèi)容、活動,并通過企業(yè)微信的“群發(fā)助手”功能推送至全國門店。
在企業(yè)微信工作臺上,迪卡儂還接入了運動內(nèi)容素材庫、海報模板庫等工具。各地門店和運動大使可根據(jù)需求選用,所有內(nèi)容均由總部定期更新和校對,確保質(zhì)量和專業(yè)度。
肖路補充:“門店可依據(jù)本地?zé)衢T運動及不同顧客群體,在社群和朋友圈推送個性化內(nèi)容。如無錫地區(qū)跑步運動受歡迎,擁有眾多知名跑手和社群;而在沈陽,釣魚運動頗受歡迎,門店可在朋友圈加大相關(guān)產(chǎn)品推廣力度。”
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