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做外貿(mào)工作，需要每天不停地聯(lián)系外貿(mào)客戶開發(fā)，但是除此之外，還需要與老客戶及時(shí)跟進(jìn)情況，這兩件事情都很重要，但有時(shí)候，老客戶比新客戶更重要。那么，維護(hù)好老客戶就成為一項(xiàng)重要的工作。

一、為什么要做客戶管理？

1.客戶管理是圍繞客戶細(xì)分、提升服務(wù)滿意度、增強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)絡(luò)等方法，使用客戶忠誠度，最終提升企業(yè)贏利的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.客戶管理的目標(biāo)

客戶管理的終極目標(biāo)是提升客戶體驗(yàn)，尋找更多潛在客戶，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變成忠實(shí)客戶，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

3.客戶管理價(jià)值和意義

一是有助于提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。實(shí)施客戶管理，可節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)，縮短銷售周期，降低原材料和產(chǎn)品庫存，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大有裨益。

二是有助于降低成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在降低成本方面，客戶管理能使?fàn)I銷過程自動(dòng)化，從而降低營(yíng)銷費(fèi)用。

二、做外貿(mào)怎么管理客戶和訂單信息？

1. 選擇合適的銷售和客戶數(shù)據(jù)管理軟件或平臺(tái)，根據(jù)需求進(jìn)行選擇。

2. 針對(duì)不同渠道的銷售和客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和標(biāo)記，比如來源、地理位置、產(chǎn)品類型等。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以方便數(shù)據(jù)的對(duì)比和分析。

3. 設(shè)定清晰的數(shù)據(jù)收集和記錄標(biāo)準(zhǔn)，讓所有銷售人員和客戶服務(wù)人員都按照規(guī)定方式采集和輸入數(shù)據(jù)。以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。

4. 定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和篩選，刪除重復(fù)數(shù)據(jù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)和過期數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的有效性和可靠性。

5. 制定分析和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)，確保針對(duì)性分析不同渠道數(shù)據(jù)的結(jié)果更加細(xì)致和對(duì)比。

6. 建立自動(dòng)化數(shù)據(jù)流程，例如使用郵件、短信或軟件提醒銷售人員和客戶服務(wù)人員及時(shí)輸入數(shù)據(jù)。

7. 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的加工和利用，從銷售走向產(chǎn)品、活動(dòng)、廣告等方面的投入，進(jìn)行優(yōu)化策略，提升銷售業(yè)績(jī)。