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從事淘寶客服行業(yè)的客服人員，每天都在與客戶打交道，每天需要接待大量的客戶，但是要做好客服工作，不僅需要一定的聊天技巧，也要擁有優(yōu)秀的話術(shù)。

一、電商客的重要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展以及消費者的需求日益增長，電商客越來越成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。因此，提升電商客的滿意度，就顯得尤為重要。

二、電商客服回復話術(shù)的作用

電商客服回復話術(shù)是指電商客服員在處理各類客戶問題時所使用的語言和表達方式。良好的電商客服回復話術(shù)可以幫助客服員更好地與客戶溝通，解決問題，提高客戶滿意度。

三、電商客服回復話術(shù)大全

1、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

2、顧客討價還價時

很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

3、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……

4、顧客提出不合理要求時

親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦。

5、當顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時

“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”

6、顧客猶豫不決時

“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”。

7、顧客拍下寶貝付款時

非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦。

8、顧客說售后質(zhì)量問題時

親，請別著急，如果是因為我們的疏忽而造成的質(zhì)量問題我們會承擔責任的…如果是我們的原因給您帶來的遺憾。更多電商知識，可以關(guān)注搜豹網(wǎng)絡(luò)。（http://m.caidaopi.com/news_7314.html）