電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。如果你是一位電商客服，應該如何從零開始學習和提升自己的技能？

一、電商客服的價值

1.電商客，是指在電子商務平臺上進行購物、咨詢等交互的消費者。在這個過程中，電商客服則是負責為電商客提供面對面的服務和幫助，解決他們在購物過程中遇到的問題。

2.電商客服，作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

二、電商客服應該怎么做？

1.掌握產品知識：作為電商客服，了解所售產品的特點、優缺點以及使用方法非常重要。只有掌握了這些信息，才能夠更好地為客戶提供服務，解決他們的問題。

2.積極回訪和收集反饋：為了更好地服務客戶，電商客服應該定期回訪顧客，詢問他們的購物體驗以及對產品的看法和建議。同時，及時收集顧客的反饋信息，為企業改進產品和服務提供有價值的參考。

3.保持禮貌和耐心：電商客服是企業與客戶之間的橋梁，需要時刻保持良好的態度和耐心。處理客戶問題時，不要把自己的情緒帶入到對話中，耐心地聽取客戶的問題并盡力解答。

及時響應和處理：在電商行業中，時間就是金錢。因此，電商客服需要能夠快速響應客戶的問題，并盡快提供有效的解決方案。更多電商知識，可以關注搜豹網絡電商學院。（http://m.caidaopi.com/news_7300.html）