隨著網絡的普及，越來越多的人加入到互聯網中來，互聯網的發展也給我們的生活和工作帶來了極大的便利。但是由于互聯網行業的特殊性，電商行業也存在很多行業共性問題。那么對于電商行業來說怎么去解決呢？

　　電商解決方案核心業務介紹

　　整個電商解決方案由兩部分組成：商品和服務。在產品端有商品、服務、支付等基本功能。商品：包括商品分類、商品詳情頁等；服務：包括收貨信息、售后管理等；支付：包括充值、交易、提現等交易行為等。

　　1、商品

　　消費者可以通過品牌名或商品名來搜索商品，也可以通過關鍵詞來搜索商品，但在搜索之后可以點擊商品詳情頁查看。平臺需要做好分類管理、排序、詳情展示等；消費者可以通過搜索的方式找到相關商品；用戶可以根據瀏覽次數等維度進行購買行為；商品詳情展示需要對用戶進行相關分類處理實現個性化展示。

　　2、服務

　　電商行業中，消費者是服務的直接用戶，如果服務質量不好，可能會對商品產生影響，因此商家需要重視售后服務。服務包含：在線咨詢、售后服務、售后管理等。以“用戶至上”為服務原則，支持用戶提出售后問題，商家及時處理問題后。

　　3、支付

　　在電商平臺上，用戶在交易過程中會涉及到支付。除了傳統信用卡支付之外，也會涉及電商平臺上商戶需要向客戶提供的服務，例如支付密碼、支付方式、銀行卡綁定、商戶資質認證、商戶賬號綁定、商戶二維碼識別等。對于線上平臺支付方案來說，與線下支付場景最大的不同點在于支持微信/支付寶/銀聯收款等方式，可支持多種渠道進行支付。

　　電商解決方案及架構

　　電商平臺可以分為前端和后端兩個部分：前端主要負責商品及支付等信息的展示；后端主要負責營銷及數據分析等信息的呈現。前端的作用主要是解決商家在平臺上發布商品或服務時的所有操作。前端需要考慮到業務邏輯、系統架構、業務邏輯之間的匹配性。后端主要是保證平臺的正常運轉、產品運營與數據分析過程中信息安全保密。

　　企業還應對客戶關系包括業務關系、社會關系這三個方面有關系進行管理。其中業務關系指企業與客戶的業務活動或業務關系及其關聯業務關系，如客戶關系、用戶關系等。