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網(wǎng)站客服系統(tǒng)是指一種即時(shí)通訊軟件平臺(tái)的統(tǒng)一稱號(hào)，和其他的通訊軟件比較（微信，qq，郵箱）等，網(wǎng)站客服系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是可以做到和網(wǎng)站的無(wú)縫融合，為商城網(wǎng)站和來(lái)訪用戶實(shí)現(xiàn)即時(shí)對(duì)話。那么網(wǎng)站客服系統(tǒng)具體有哪些特點(diǎn)呢，首先微信和qq等聊天軟件更傾向于朋友，家人，同事等同該用戶有社會(huì)關(guān)系的人發(fā)送即時(shí)消息，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以區(qū)分客服端和用戶端，專門為企業(yè)接待來(lái)訪用戶咨詢而開(kāi)發(fā)的，兩者側(cè)重點(diǎn)不一樣。

在線營(yíng)銷系統(tǒng)在是營(yíng)銷策略里的一種重要的營(yíng)銷工具，其二，網(wǎng)站客服系統(tǒng)需要不在線自動(dòng)回復(fù)功能，客服不可能隨時(shí)在線，總有無(wú)法查看信息的時(shí)候，那么這個(gè)時(shí)候，如果有用戶進(jìn)行咨詢，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回復(fù)的話，可能會(huì)存在流失顧客的風(fēng)險(xiǎn)。所以這個(gè)時(shí)候，自動(dòng)回復(fù)的功能就特別有效了。其三，網(wǎng)站運(yùn)行順暢，系統(tǒng)穩(wěn)定，不會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)卡頓，使用不順暢等情況。

那么客戶可以怎么搭建一套客服網(wǎng)站系統(tǒng)呢。

其實(shí)搭建一套客服網(wǎng)站系統(tǒng)并不復(fù)雜，如果您對(duì)商城搭建TPshop在線商城，在TPshop商城里自帶了im即時(shí)客服系統(tǒng)，用戶可隨時(shí)接入，還配置了第三方客服工具，為了保障客戶的商城咨詢工作能正常進(jìn)行。用戶可在TPshop商城里發(fā)起咨詢，后臺(tái)客服接收到咨詢內(nèi)容后，自動(dòng)分配到空閑客服，解答用戶咨詢問(wèn)題。

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