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眾所周知，商城對(duì)接到qq客服時(shí)需要購買相關(guān)服務(wù)，這些大公司對(duì)接客戶服務(wù)也并不是完全免費(fèi)。那么在市面上真的有免費(fèi)客服系統(tǒng)存在嗎？

當(dāng)然是有的，首先我們得了解什么是客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)是一個(gè)即時(shí)聊天軟件，和qq，微信等聊天工具大同小異，但是與其他的聊天軟件相比，客服系統(tǒng)的側(cè)重點(diǎn)主要是企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，針對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，商家進(jìn)行回應(yīng)的一款營銷工具。免費(fèi)的產(chǎn)品當(dāng)然有，但是后期運(yùn)營的時(shí)候免費(fèi)可能會(huì)成為企業(yè)最大的雞肋，因?yàn)榈谌娇头到y(tǒng)可能會(huì)因?yàn)槲脩粞矍蚨虺雒赓M(fèi)的標(biāo)簽，但是有些免費(fèi)僅僅是局限于用戶試用，當(dāng)商家開始真正的運(yùn)營起來，客戶量變大，但試用的產(chǎn)品一般都有各種功能的局限性，比如客服系統(tǒng)一共只能有多少會(huì)員咨詢，如果需要承受更多的人流量，第三方平臺(tái)會(huì)需要加價(jià)升級(jí)等操作。所以說，看似是免費(fèi)，其實(shí)真正的坑都在后面，而企業(yè)一般開始運(yùn)營后，即使發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)有點(diǎn)小問題，也不會(huì)輕易的更換了，畢竟該對(duì)接的數(shù)據(jù)，該用的都用起來了，再臨時(shí)換平臺(tái)，也會(huì)造成很大的不便。

這里不是在強(qiáng)調(diào)說免費(fèi)的一定不好，只是，在專家多年考察平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來看在選購客服系統(tǒng)時(shí)，免費(fèi)不一定等于好，需要用錢購買，不一定代表虧，建議商家選擇一次性購買可拿到源碼的系統(tǒng)，而非選擇免費(fèi)的產(chǎn)品，免費(fèi)雖好，但后期很容易使是商家陷入被動(dòng)。

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