我們在淘寶天貓購物時，遇到想買的商品，會直接咨詢旺旺客服，這個商品的各種信息等，那么，淘寶為什么要使用在線咨詢系統開發呢，而不是傳統的電話接聽呢？首先，我們這個時候是互聯網行業發展迅速，大家都習慣了更加有效率的去做一件事，然后電話咨詢面對大流量人群時，事實上是很雞肋的，可能有10個用戶咨詢，但是在客服這五分鐘內只能處理一個客戶的咨詢訴求，那么另外這9個客戶，可能不會選擇繼續等下去，并且購物體驗大大下降，也可能在這五分鐘內放棄購買。

所以說，為什么要去做在線客服系統，其一是大勢所趨，其二提交售后效率，提高用戶體驗。那么商家可以怎么樣做自己的客服咨詢系統，而不僅僅只是對接第三方呢，由TPshop搜豹商城打造的im客服系統，一個高效便捷的工作系統，支持推送、多終端登錄、歷史消息、數據統計，可擴展位置分享、已讀標記、輸入中...讓客服工作游刃有余，不僅支持客戶單聊，更支付創建群組咨詢，商家可根據客戶分類，創建相關的群組。并且，支持二次開發，用戶可根據自己商品的需求，拿到im源碼，自己修改，定義更多功能。TPshop IM系統更是同時兼容PC端、手機網頁版、客戶端/APP、SNS微信 小程序  蘋果手機  安卓手機 等多種平臺，PC端+移動端為您解決營銷后顧之憂。TPshop IM系統以其穩定的系統，便捷的操作和豐富的功能為用戶創造可喜的收益，是商家選購客服咨詢系統的不二選擇。

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